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　　足履實(shí)地，只為讓客戶百分百滿意

　　——專訪大美裝飾項(xiàng)目經(jīng)理康榮仁

　　文/楊沁穎

　　從事裝飾行業(yè)二十年來，康榮仁一直把“少說漂亮話，多做實(shí)在事”奉為自己的行事準(zhǔn)則，力求在每一個(gè)項(xiàng)目都做到盡善盡美，讓客戶滿意。

　　不怕艱苦，勤勤懇懇在工地做活

　　康榮仁是四川涼山人，從學(xué)校畢業(yè)后本想在家鄉(xiāng)搞種植業(yè)，無奈家人并不支持，只好跟著老鄉(xiāng)來到了云南做裝修，沒想到一做就是整整二十年。一開始，康榮仁是跟著老鄉(xiāng)做的公裝，以云南各地的酒店為主。工地上的每一項(xiàng)對(duì)于康榮仁來說都是全新的挑戰(zhàn)，但是他不怕苦、不怕累，從基層的每一件小事開始做起。為了能讓自己每天都得到進(jìn)步，早日擁有成熟的技術(shù)，康榮仁一天都舍不得休息，整日呆在工地上。

　　九十年代的時(shí)候條件十分艱苦，康榮仁每天都要起早貪黑地蹬著自行車趕往工地。他做過水電，也干過涂裝，在工地上腳踏實(shí)地做了三年，基本上把所有工種都接觸了一遍?？禈s仁認(rèn)為，做事情不能只知其一不知其二，如果想在裝修行業(yè)好好地干出一番天地，一定要對(duì)整個(gè)裝修系統(tǒng)都有清楚而深刻的了解。經(jīng)過三年的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，工地上所有工種的技術(shù)康榮仁已經(jīng)基本掌握成熟，這時(shí)候，他又想嘗試新的挑戰(zhàn)。

　　學(xué)無止境，潛心刻苦為學(xué)設(shè)計(jì)

　　康榮仁從工地出來后來到了一家新的裝飾公司，憑借著自己出色的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，很快就晉升到了公司的管理層?？禈s仁仍不滿足于現(xiàn)狀，為了追求更大的成長(zhǎng)，他開始學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)。

　　對(duì)于已經(jīng)離開校園多年的康榮仁來說，重新進(jìn)入一個(gè)學(xué)習(xí)狀態(tài)是十分困難的。許多在社會(huì)上已打拼多年的人對(duì)于重拾書本這件事都是望而卻步，只有意志堅(jiān)強(qiáng)的人才能堅(jiān)持下來，康榮仁就是其中的一位。不管是在室內(nèi)空間的組織、色彩和照明的選用方面，還是對(duì)相應(yīng)使用性質(zhì)室內(nèi)環(huán)境氛圍的烘托等方面，康榮仁為了能真真正正學(xué)懂設(shè)計(jì)，他下足了苦功夫，在理論和實(shí)踐上都有了明顯的進(jìn)步。當(dāng)自己的設(shè)計(jì)能力日趨成熟后，他便開始獨(dú)立完成設(shè)計(jì)任務(wù)，在色彩搭配和各種工藝上都得到了許多客戶的贊賞。

　　重視售后，成金牌項(xiàng)目經(jīng)理

　　在2011年，憑借著之前在工地上積累的大量經(jīng)驗(yàn)，康榮仁開始嘗試著自己做工程。康榮仁認(rèn)為，裝修過程中的材料是重中之重，千萬馬虎不得。在對(duì)各種磚、泥和管子等材料上，康榮仁都是親自來把關(guān)，把每一位業(yè)主的房子都當(dāng)成是自己的房子來裝修，絕對(duì)不在材料上偷工減料、弄虛作假?？禈s仁始終堅(jiān)持要用優(yōu)質(zhì)材料，在行業(yè)內(nèi)施工工人手藝差距不大的情況下，材料比手藝更關(guān)鍵。

　　除了材料以外，康榮仁也特別重視裝修的售后服務(wù)?？禈s仁認(rèn)為，現(xiàn)在昆明裝修市場(chǎng)最大的問題就是沒有售后。很多裝修公司在前端營(yíng)銷費(fèi)了不少力氣，而后方卻完全沒有售后服務(wù)，導(dǎo)致裝修公司的回頭客較少，大部分業(yè)主都不會(huì)再次選擇同一個(gè)裝飾公司。對(duì)康榮仁而言，售后服務(wù)作為裝修過程中的一環(huán)，也是相當(dāng)重要的。裝修房子就是要同業(yè)主換位思考，想客戶之所想，急客戶之所急，這樣才能得到客戶的信任。

　　在康榮仁的從業(yè)過程中，他特別重視客戶回訪這一塊。在回訪的過程中，只要是客戶反映的問題，康榮仁都會(huì)竭盡全力去解決。倘若是因?yàn)榭蛻羰褂貌划?dāng)造成的問題，客戶也只用出一部分材料的成本錢?？禈s仁說，裝修本就不該是“一錘子買賣”，應(yīng)當(dāng)是一個(gè)長(zhǎng)期的服務(wù)過程。在前期與客戶洽談的時(shí)候，就不該設(shè)陷阱，誠信面對(duì)客戶，才能爭(zhēng)得良好的口碑。在裝修過程中，裝修公司更不應(yīng)該隨意加錢。雖然實(shí)際裝修過程中的費(fèi)用可能會(huì)和預(yù)算有一定差距，但都應(yīng)該在合理的可控范圍內(nèi)，裝修公司應(yīng)當(dāng)事先和客戶說清楚。裝修完畢后，裝修公司也應(yīng)該注重售后服務(wù)，不該把尾款拿到手后就完全甩手不干了，應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的工地有責(zé)任心。

　　當(dāng)前裝修行業(yè)處于一個(gè)病態(tài)的行業(yè)現(xiàn)象，套餐公司亂做，材料水平參差不齊，很多裝修團(tuán)隊(duì)不顧客戶所需而至只為了抽成。如果沒有一個(gè)健康的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，做裝修都是做不長(zhǎng)的?？禈s仁認(rèn)為，裝修這件事只有腳踏實(shí)地，把質(zhì)量、服務(wù)和售后都放到第一位，這條路才能長(zhǎng)久地走下去。